Политика возврата средств УсыVPN

1. Общие положения

Услуги Сервиса предоставляются по принципу подписки. Возврат денежных средств по инициативе Пользователя (передумал, пропала необходимость в VPN, забыл отменить автопродление) не предусмотрен.

2. Условия возврата по техническим причинам

Возврат средств возможен исключительно в случае полной и длительной неработоспособности Сервиса по нашей вине.

Под «полной неработоспособностью» понимается ситуация, при которой Пользователь физически не может подключиться ни к одному из доступных серверов Сервиса в течение 48–72 часов (2-3 суток) подряд.

3. Частичные сбои не являются основанием для возврата

Временная недоступность отдельных серверов, конкретных стран (локаций), протоколов, а также периодическое снижение скорости соединения не признаются полной неработоспособностью.

Если один сервер не работает, но у Пользователя есть возможность подключиться к другому — Сервис считается работающим и оказывающим услугу.

4. Порядок действий для возврата

Если Сервис полностью перестал работать, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в нашу техническую поддержку (@usivpnsupport).

Если с момента обращения Пользователя наша команда не смогла восстановить доступ к Сервису (к любому из серверов) в течение 48 часов, Пользователь имеет право запросить полный возврат средств за текущий оплаченный период.

5. Зона ответственности Пользователя

Возврат не осуществляется, если невозможность использовать Сервис вызвана причинами, не зависящими от Администрации:

• Сбои на стороне интернет-провайдера Пользователя.
• Блокировки VPN-протоколов со стороны государства или провайдера связи (ТСПУ и т.д.).
• Аппаратные или программные ограничения на устройстве Пользователя (старая ОС, конфликтующие программы).
• Блокировка аккаунта Пользователя за нарушение Правил использования Сервиса (спам, незаконная деятельность).